L'assurance assistance, appelée aussi assurance voyage, vous prend en charge ainsi que votre famille ou votre véhicule.  Elle va tout mettre en œuvre pour vous garantir les meilleurs soins, la poursuite de votre voyage ou votre rapatriement.

L'assurance assistance a pour but de vous venir en aide sur le terrain et non pas de payer la réparation de votre véhicule.  Toutefois, certaines polices peuvent rembourser divers frais encourus à l'occasion d'un sinistre.

Qui est assuré ?

• Les personnes (isolé, couple ou famille).
• Les véhicules.
• Les personnes et les véhicules.

Quelle est la durée d'une assurance assistance ?

Les contrats sont à court terme (à partir d'une semaine) ou annuels.  Les contrats à court terme sont généralement destinés à des voyages lointains limités dans le temps alors que les contrats annuels s'appliquent à une assistance quotidienne même à domicile.  Si vous partez plusieurs fois par an, il est plus intéressant financièrement de souscrire directement un contrat annuel.

Quelle est l'étendue territoriale ?

Assistance aux personnes :

• Dans les contrats court terme, le monde est divisé en zones.  Vous payerez plus ou moins cher en fonction de votre destination.
• Les contrats annuels couvrent le monde entier sauf les pays en guerre, guerre civile ou connaissant des troubles terroristes graves.

• Les pays couverts sont généralement ceux repris sur la carte verte.

Que couvre un contrat d'assistance ?

L'assurance assistance a pour but premier de vous prendre en charge en cas d'accident, de panne ou de maladie lors de vos déplacements.

L'assistance aux personnes comprend :

• La prise en charge et le rapatriement éventuel de l'assuré en cas d'accident ou de maladie.
• Le remboursement des frais médicalement nécessaires encourus à l'étranger (après intervention de la mutuelle).
• L'accompagnement et le rapatriement des autres assurés.
• Le rapatriement de l'assuré en cas d'accident ou de maladie d'un proche resté en Belgique.
• Le rapatriement des bagages, des chiens et des chats en cas de rapatriement de l'assuré.
• L'assistance en cas de vol ou de perte des papiers et/ou d'argent.
• L'envoi de bagage de rechange en cas de vol ou perte.

• Remboursement des frais médicaux encourus en Belgique suite à un accident ou une maladie survenus à l'étranger pour lequel l'assurance est intervenue.
• Frais de recherche et de sauvetage en mer, en montagne...
• Voyage de compensation en cas de rapatriement.
• Aide ménagère ou garde malade en cas d'hospitalisation de l'un des parents.

• Le dépannage ou le remorquage du véhicule, de la caravane ou d'une remorque à bagages.
• Le rapatriement du véhicule.
• Le rapatriement de l'assuré à son domicile en cas d'immobilisation du véhicule ou l'organisation de son séjour sur place.

Quelles sont les principales limitations ?

Les limitations varient d'une police à l'autre, lisez attentivement votre contrat.  Les plus communes sont:

• Votre voyage ne peut excéder 3 mois consécutifs même pour un contrat annuel.  Si vous résidez à l'étranger vous devez souscrire un contrat spécifique.
• Les frais de réparation du véhicule sont toujours exclus.
• Votre couverture assistance véhicule n'est pas toujours valable à partir de votre domicile.
• Le nombre d'interventions d'assistance à votre véhicule est limité à 2 par an pour certains contrats.
• Les véhicules de plus de 3,5 tonnes ne sont pas couverts.
• Les véhicules de plus de 10 ans ne sont pas couverts.
• Les véhicules immatriculés avec des plaques marchandes ou transit ne sont pas couverts.
• La zone géographique d'assistance des véhicules est limitée à l'Europe et parfois au Bassin Méditerranéen.
• Les pays en guerre ou en état d'émeute sont exclus, même s'ils sont mentionnés dans votre liste de pays couverts.
• Le remboursement des frais médicaux et des frais de séjour sont plafonnés.
• Les frais de sauvetage ou de recherche sont limités aux sports d'hiver et à un certain montant.

Quelles sont les exclusions classiques ?

La garantie n'est généralement pas acquise pour :

• Les affections bénignes qui n'empêchent pas l'assuré de poursuivre son voyage.
• Les maladies mentales ayant déjà fait l'objet d'un traitement.
• Les états de grossesse après la 26ème semaine.
• Les activités à caractère dangereux (acrobatie, benji...).
• Les événements provoqués par un acte intentionnel.
• Le besoin d'assistance quand l'assuré est ivre, drogué...

De quoi dépend la prime ?

• Du nombre d'assurés (isolé, couple ou famille).
• Du nombre de véhicules assurés.
• De la zone géographique du contrat.
• De la durée du contrat.
• Des montants assurés choisis.

Y a-t-il double emploi avec d'autres assurances ?

Il peut y avoir un chevauchement avec votre assurance hospitalisation pour le remboursement des frais médicaux.

Il est possible que vous disposiez déjà d'une assurance assistance complète ou partielle sans le savoir via :

• Votre carte de crédit (cartes Visa ou Mastercard Gold).
• Votre véhicule (assistance constructeur).
• Votre assurance auto.
• Votre carte privilège d'une compagnie aérienne.
• Votre employeur.

Comment réagir en cas d'accident ?

En cas de problème médical grave, prévenez en priorité les secours locaux. Sinon :

1. Préparez votre numéro de contrat, votre adresse à l'étranger et le numéro d'appel où on peut vous joindre.
2. Identifiez la victime, la nature du problème et le lieu.
3. Appelez le numéro d'urgence que vous a communiqué votre assureur.  Il vous prendra en charge.
4. Si nécessaire, portez plainte à la police locale.
5. Conservez toutes les factures.